操作マニュアル

よくあるご質問

更請2024についてよく寄せられるご質問と回答をまとめています。

ログイン・認証について

施設コードのパスワードはそれぞれのPCで変えていいですか？
1施設につきアカウントは1つですのでパスワードは施設さま共通になります。
メールアドレスに送られる認証コードはいつまでに入力しないとダメですか？
認証コードの有効期限は発行されてから30分です。
期限は認証コードの下に記載しております。
二回目以降のログインの時メールが飛ばないのはなぜでしょうか？
最初に認証コードを入力してから一週間はメールが飛びません。
4/4 7時にログイン認証をした場合、次にメールが飛ぶのは4/11 7時以降にログインした時です。
正しく施設コードとパスワードを入力してもエラーが出ます。
エラーの内容が施設コードとパスワードの組み合わせが正しくないと出れば入力が間違っています。
アプリでログインボタンを押すとエラー表示もなく画面が固まります。
インターネットにアクセスできていないか、 https://kosei.server-free.com へのアクセスをブロックしている可能性があります。
PCのセキュリティの設定の確認、または契約しているWi-Fiルータの会社へお問い合わせください。
メールアドレスは複数登録できますか？
現状では一つしか登録できません。
登録されているメールアドレスはログイン情報についての資料に記載されているメールアドレスです。
いつまで経っても認証コードが届きません。
受信メールの設定の問題か、利用しているメールサーバに不具合が発生している可能性があります。
メールの設定をお確かめの上、メール会社へお問い合わせください。
また、急ぎの場合はお問い合わせ頂ければ、お電話で認証コードをお伝えいたします。

アプリ・インストールについて

アプリを起動した時、インストールするか問う画面が出たがインストールしていいですか？
システムに更新があるという事ですのでインストールしてください。
そちらで購入したPC以外で更請アプリを利用することは出来ますか？
はい、 インストール手順 に沿ってインストール可能です。
バージョンが上がったとき、何が変わったのか確認するにはどうすればいいですか？
メニュー画面下部のバージョンが表示されている部分をクリックすると バージョン履歴のページ を開きます。

操作について

被保護者を誤って削除してしまった。元に戻す方法はありますか？
お問い合わせで削除した被保護者の情報をご連携いただければ復元対応いたします。
被保護者登録をしたが、委託措置実施報告書、保護観察経過報告書に被保護者が出てきません。
委託措置実施報告書 のページの手順で表示されます。
委託事項を追加しても、保護の実施結果が変わりません。
保護の実施結果は日誌に登録された値を参照しています。
日誌を登録した後ご確認ください。
任意保護の日誌を印刷できません。どうすればよいですか？
日付の左の印刷ボタンを押すと青色（印刷対象）になります。
そして登録した後、印刷していただくと補導日誌のシートに表示されます。
月末に委託が終了して翌月一日に退所した人の退所日を記入するにはどのようにすればいいですか？
「被保護者登録」で退所日を入力するとその月の日誌に対象の被保護者が表示されるようになります。
印刷ボタンを押してExcelを出して変更して閉じて、また印刷すると変更した内容が消えている。
更請2024はご登録いただいたデータからExcelを出力するシステムです。
Excelはエクスプローラー（画面下部の黄色のファイル）へ保存して、各々の施設のルールで管理をお願いします。
任意保護で委託措置実施報告書のような報告書を出すにはどうすれば良いですか？
現在、保護観察所から委託されていない方の報告書を出力する機能はありません。
月途中から支弁基準が変わった場合（例：10/1～15が6条、10/16～31が6条の2）どのように入力すればよいですか？
現状のシステムでは月途中の支弁基準の変更に対応出来ておりません。
実装方法について内部で検討し、順次対応させていただきます。
事業成績書のアが正しく出力されません。
報告書の値の参照先 を確認して、データの登録が正しいかご確認いただけますと幸いです。
「宿泊型保護事業実施状況報告書」の委託終了[異動]の値が実際より1日多いと保護観察所から指摘を受けた。

「宿泊型保護事業実施状況報告書」は、主に「事業成績書」の詳細を確認するための書類として、その仕様に則り作成しております。

法令検索（e-Gov）にて公開されている「事業成績書」の資料（ こちら ）に基づいた設計となっております。

こちらの3ページ目「備考の2」にございます、「種別の変更をして当該種別に該当しなくなった者」という定義に従い、委託が終了する日の翌日を「委託終了（異動）」として記載する仕様です。

PC・ハードウェアについて

PCのログインが出来ません。

設定によりますが、一定期間でパスワードの再設定を促されます。 それに気づかず空欄で再設定するケースがあるため、空欄でログインをお試しください。

それでもログインできなかった場合、弊社へ郵送していただく必要がございます。 こちらは更請PC（2024年4月弊社が郵送したPC）のみ対応可能です。

送料はまず施設さまにご負担いただき、返送の際はこちらで負担いたします。

更請2024を立ち上げる際「インストールしようとしているアプリはMicrosoft検証用アプリではありません。」と出て開けません。
以下の手順でWindowsの設定を変更してください。
  1. Windowsの「設定」（歯車アイコン）を開きます。
  2. 「アプリ」＞「アプリの詳細設定」を選択します。
  3. 「アプリの入手先を選択」という項目の設定を「場所を選ばない」に変更します。
PCのログイン画面が表示され直ぐ真っ暗になった。その後も電源等の接触を確認しても電源が入らない。暫く経って電源が入りカーソルは動くが時刻が進まずにいる。
以下の手順で「強制シャットダウンと放電」をお試しください。
  1. 電源ボタンを数秒間（画面が完全に消えるまで）長押しして電源を切ります。
  2. 電源コード、ACアダプタ、マウス、キーボードなど、すべての周辺機器を本体から取り外します。
  3. そのまま数分間放置します。
  4. 再度電源コード（ACアダプタ）のみを接続し、電源を入れて動作を確認してください。
ウイルス対策ソフト（マカフィー）の期限が切れたので対応方法を教えてください。
PCに元々入っているもので、更新してそのまま使うことも、別のウイルス対策ソフトを入れることも可能です。
施設側で管理をお願いいたします。